谁的问题?

今天参加青基会激励行动的培训,担任分享嘉宾,主办方给我的题目是《发现和分析社会问题》,我也借这个机会了解了大学生们的公益项目的状况。

参加培训的共有本地入围的十三个大学生公益团队,一开始我让他们先用一分钟的时间介绍:

  1. 你的团队及项目名称;
  2. 你想解决的社会问题;
  3. 你的解决方案;

值得表扬的是,绝大部分的团队都在要求的时间内完成了介绍。不过从介绍的内容上来看,大部分团队都把大部分的时间都放到了介绍自己的解决方案上,而对自己想要解决的问题描述甚少。这表现了我们在解决问题中经常犯的一个错误:用解决方案来代替问题。例如,我们在描述乡村学校教育质量问题的时候,不去描述具体的课堂教育情况、课时的分配、老师的教学方法、老师的时间分配等等,而用一个“缺乏足够的培训”来代替,然后自然地就引出了解决方案是“为老师提供足够的培训”。但这样的问题描述是偷懒的、不客观的,它预设了一个解决方案,使得我们以为不必再去仔细地考察背景、环境和服务群体的需求,而是以自以为是的解决方案去硬套在服务群体身上。这样的解决方案也未必能够真正有效地应用到现实环境,更多只能满足我们一厢情愿的成就感。

这里面还有一个非常容易被忽略的问题是:问题是谁的问题?答案是,谁最期望解决,这个问题就是谁的。以此来判断,很多大学生公益项目想解决的问题其实是他们自己的问题。他们需要做公益,所以选择了一个领域。他们认为他们的服务群体需要什么(而缺乏足够的倾听和理解),然后设计了一个方案。这样的效果,可想而知。

很多问题,应该是受助群体自己的问题。我们需要理解,他们的期望是什么,他们实际的感受和行为是什么,什么样的条件限制使得他们无法实现他们的期望。只有了解,才有可能设计出有效的解决方案。最重要的,我们应该去协助,而不能代替他们。但在实践中,往往变成了我们设计一个方案,然后空降到地方,让对方接受并实施。如果对方不接受(往往的),我们还纳闷为什么对方不接受自己的好意。这情形就像一个好心的母亲认为钢琴是好东西因此要求自己的孩子学钢琴一样,到底是你需要钢琴还是孩子需要?

所以,我在培训上让同学们思考三个问题:

  1. 问题是什么?它的表现、后果和原因是怎么样的?
  2. 问题是谁的?他们的期望、实际体验和限制条件是什么?
  3. 还跟谁有关?他们之间的关系是怎么样的?各自的期望、实际体验和限制是什么?

很简单的三个问题。但要培养有效的思维,需要从最简单的问题开始。

补:微博留言

@JD_LOADING 微博達人: 很多时候,我们着重于解决方案,却忽略了问题。这就好比你做一件产品,你不去做市场调查,滞销还埋怨消费者不识货。公益不是一件崇高的事业,它不能成为你扔给乞丐的那枚硬币,认真了解别人需要什么,才是王道。

谁的问题?》上有5条评论

  1. 我们也参加了这个行动,不过可惜的我们没有中标。您提到的问题一直都是我们在设计方案的时候思考的问题。所以我们尝试从另一个方向去解决问题。虽然现在缺少资金的支持,但我们还是决定依靠自己的力量去完成我们的公益。

  2. 这三个问题总结的不错:)第一个是逻辑树,第三个是利益相关方分析,第二个我建议后面还加上一个“他们拥有的资源是什么?”

  3. Pingback引用通告: Alex yu's Blog - 分析社会问题的一些思路

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