用户关心什么?

我在一家新成立的环保机构创绿中心担任理事。最近,他们受一公斤盒子的启发,也想做一个针对大众个人使用的水质检测盒子,让公众可以方便地检测各种水质参数。但是在开发过程中陷入了茫无头绪的状态,他们目前纠结于这个盒子到底要检测多少个水质指标(检测研究机构一般是98个,但要都提供的话显然太大太复杂),同时他们也不确定没有经验的用户能不能正确地使用他们提供的试纸、试剂来检测水质参数。

在讨论过程中他们一个同事讲了一个有趣的故事:她向家人介绍这些检测试纸,每种能检测某一种元素是否超标,她的家人马上想到的,是能不能用这次试纸检测他们喝的桶装纯净水是不是和自来水真的有区别。

我觉得这是一个关键洞察。我于是跟他们说,对于普通人,他们并不了解钠、钾、氯等元素超标对自己的影响,更别说超标多少各自代表的意义了。对于普通人来说,他们真正关心的是类似这样的问题:

  • 我和的桶装水和自来水有区别吗?
  • 我的城市的自来水适合饮用吗?
  • 我家的自来水有多“硬”?

所以,水质检测盒子的目标并不是要检测多少个用户并不理解的指标,而是回答用户普遍关心的少数几个问题。如果能用简单的方法可以回答,那么,它肯定可以流行起来。

而设计团队要做的,就是把用户关心的问题“翻译”成检测内容,并用简单、友好的方式来实现。

每个人在设计项目或者产品的时候都可以思考一下:用户的真实应用场景是什么?他们在这个场景中,想要解决什么样的问题?我们做的,能否解决用户的这些问题?

用户关心什么?》上有1条评论

  1. 完全同意!! 我认为应该做定向测试,就是说一种试纸仅代表一种测试,判别一种问题。 测试的结果表现也要直观,就像女孩子用的试孕笔那样,简单清晰,一条红线就是没有,两条红线就是中了。

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