IDEO

IDEO的办公室

这次去上海能见到IDEO非常巧。先是IDEO的Dom通过麦肯的Ellen找到我,他得知我们用HCD的方法设计公益产品非常兴奋,希望能了解更多细节。刚好我答应了Ellen十月中旬到上海讨论他们的民工子弟公益项目的设计,于是就和Dom约了10月15日周二见面。几天前Dom说IDEO的总裁Tim Brown正好14日在中国,希望我们可以在那天中午的时候向Tim分享一下我们的故事。这真是给令人振奋的消息!于是我把时间提前了两天,周日晚就早早来到了上海。

这次我把同事Linda和长长也带过来了。这源于我们上个月在成都的灵感。因为Linda婚礼的缘故,我们团队上个月在成都带了一个星期,期间拜访了不少当地的创新团队以及潜在的用户,我发现这样的接触能大大提高我们设计的感觉和效率。所以,当上海出现了这样的机会,我毫不犹豫就把她们两人带上了。

原来和IDEO的交流计划是两次,不过很有意思地是最后变成了四次,所以我们在上海的整个星期几乎都是和IDEO的同学们在打交道。

硕大的蒙古包

周一中午的是分享会。IDEO公司在局门路,离我们住的瞿溪路不太远,走路十来分钟就到了。我们三个人十一点半来到IDEO,IDEO在一个创意园区内的三楼,这是它们在中国唯一的办公室,总共有三十多人。即使是作为创意公司的标准来看,IDEO的办公室也是非常的宽敞和随意,满满地占了整整一层。办公区里还有很多他们以前做过的项目的模型和展示,包括户外品牌、餐饮项目等,最有趣的是办公室里面居然有一个大大的蒙古包,原来是他们以前跟The North Face合作时搭建的,之前他们在里面开会,现在则在里面放了几张按摩椅(可惜我没有机会享用)。

和Tim Brown合影

中午的分享由我和Linda轮流主讲,讲了三部分:为什么我们要做一公斤盒子,我们是如何设计的,以及我们接下来要做的一些尝试。我想关于产品设计部分对IDEO的同学们来说不会有太多惊喜,毕竟大家都见多识广了,不过我们对教育的一些发现和洞察倒是给了他们不少的震动。

周二下午,我们在IDEO的会议室进行了深入的交流,看看IDEO的经验可以如何帮助到一公斤的发展,设计、品牌、战略等几个Lead都过来了。其实过程中很少提及到产品设计,因为他们觉得我们的产品已经很ok了。交流更多的,是关于我们的品牌、营销、运营、战略方面的问题。这可能会打破很多人对IDEO的理解,大家以为IDEO还是一个以产品设计为主的公司,但实际上,在IDEO的主页上,它把自己定位成商业创新咨询公司,“设计商务模式、产品、服务和体验,呈现企业发展的新方向并提升品牌。”

在讨论中,IDEO的同学们了解了我们的主要产品、收入、社会影响力等信息,并询问我们目前的困难在哪里。表面的困难是我们的客户还不够多,但随着讨论的深入,背后的问题也慢慢揭露出来。

会议讨论

简单来说,我们目前有两类收入,我用蓝色笔画在了白板上。一类是产品的收入,也就是我们设计的可长期在学校或社区使用的一公斤盒子套装,这部分的业务刚刚开始,收入还不多,但却是我们社会影响力的所在。而另一类是服务的收入,主要是定制化产品设计(包括企业营销活动合作),如为壹基金设计灾害教育包等,这部分已经有了一定的客户基础,收入高,毛利也高,但牵涉精力多,我们自身所创造的社会影响力小。

这两部分,一边是产品一边是服务,一边是现金一边是社会影响力,如何平衡呢?如果用精益创业的理论来理解,我们正处在从“产品匹配”到“市场匹配”的演化阶段。Dom在了解了这两者的客户数和收入之后问了一个问题,是否可以把它们做成一个产品呢?(他用黑色笔在两者中间画了一个“+”号,在最右边画了一个“=”号)

暂时还没用答案,也不需要急着在会上马上得到答案。不过,在第二天咖啡馆我和Linda、长长讨论的时候,我们画出了一个以活动卡片为中心的解决方案,看来接下来两个月要好好试一试了。

周四和Dom及Chaz的晚餐也很有意思,晚餐在淮海中路的一家日本餐馆,和传统安静的日本餐馆相比,这家餐馆可算是热闹和拥挤,不过烧烤却非常好吃。我们边吃边聊,Dom和Chaz分析了我们在品牌上的问题,最后我问他们,如果我现在只能最一件事,那应该是什么事?Chaz的回答很有启发性,他说,他会建议我们先停下来,花三个月的时间把自己的故事梳理清楚,然后用故事来制定我们的战略。这是一个很有洞察力的建议。为什么?因为故事是最容易让人理解的,因此,如果一个战略是基于一个合理的、具有启发性的故事,那么,它也更容易被人所理解和执行。

赠书

周六上午是Chaz为一群学设计的大学生讲课,Chaz邀请为作为分享嘉宾,于是我们第三次走进了IDEO的办公室。今天的设计课很有趣,Chaz在课上提出了一个设计挑战:如何设计让大家都满意的午餐菜单?挑战分组进行,获胜的小组可以免单。由于午餐是大家都要吃的,于是紧迫性和参与度就出来了。学生们在过程中学习到了不少技巧,例如如何分工,怎样控制整个设计流出,怎样做展示等等。活动结束后,Chaz给了我们一个惊喜:他送了一本IDEO创始人Tom Kelly和Divid Kelly的新作:Creative Confidence.

这几天的交流非常有意思,也让我们感受到了一个一流设计公司的思路和方法,可以说是获益巨大。而关于我们自己,个人总结以下几点:

  • 我们的产品设计能力很强,原因在于背后有一个很强的设计逻辑。即使在外观上暂时还比较粗糙,但已经完全胜任使用。
  • 我们团队的理解力和执行力很强,我们可以在短时间内发现问题、寻找解决方案并做出原型。
  • 我们的经营能力需要加强。客户发掘和销售、商务拓展是我们的弱项,这方面需要补充合适的人力。

而经过这几天的交流,我们接下来要做的事情也逐渐清晰:

  • 将我们现有的产品和服务整合成一个;
  • 确定早期用户及其需求,并且根据需求突出产品的特性;
  • 联络潜在客户和销售。

IDEO》上有1条评论

  1. 咦,这文章底下怎么没有招募广告啊?微信上分享的文章底下看到有招人的广告来着

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