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Emile的一篇blog,让人感动,特别转发!

孩子

emileyuan 发表于21:56:57 2006年11月01日

发现自己越来越为一些大问题操心:比如说环保、大学生的职业教育问题、贫困地区学生的就业问题、社会的礼仪问题、孩子们能否有自由快乐的童年……

经常在和一些潜在合作方谈合作时,我总是希望我们能做一些对社会有意义的事情,但我从对方的眼神中可以看得出其实真正和我有共识的人并不多,大多数人都是很快就会回到最实际的利益上面。我也在乎企业的经营成果,不然我就没有能力去做更多的事情了。企业的成功会带给更多人成功和改善生活的机会,而员工的发展和改善又会为企业的发展做出贡献,如此反复就会形成良性的发展了。

今天去仙宝玩具王国谈事情的时候,突然听到防盗铃声大作,望过去,看到店长搂着一个七八岁左右的男孩往里走。店长蹲下来轻声对孩子说:"你是不是有玩具藏在衣服里?拿出来给哥哥好吗?"小男孩刚开始不吱声,店长问了几次,小男孩从衣服里掏出了一盒我们的DICKIE套车。玩具是被夹在裤子的橡皮筋里,拿外面的上衣盖得严严的。我走过去蹲下来搂着小男孩的肩膀,一个看上去很可爱的小男孩,圆圆的小脸蛋,看上去很尴尬又有些害怕的样子。我轻声对他说:"别怕,小朋友。我们知道你不是故意这样做的。你喜欢我们的玩具,我们很高兴呢!不过记得下次来买玩具的时候,要付过钱才能走出去,好吗?"小男孩点点头。我又说:"我们很欢迎你到这里来玩的,来,跟阿姨一起,去看看那位姐姐肯不肯送支笔奖励你,奖励你又明白了一个道理哦。""来,姐姐,能给这位小朋友送支笔吗?"当我们的前台服务员姐姐把一支漂亮的笔递到小男孩手中时,他的小脸上写满了无措、紧张和惭愧。我问小男孩是不是就住在附近的,他说是,我把他送到门口,对他说:"不用紧张的,我们真的很欢迎你再来这里玩的,你是一个懂道理的乖孩子,对吗?"

送走小男孩,我表扬了处理得十分恰当的店长RICHARD。这类情况也是我们曾经反复强调并有相应机制应对的。我们一直强调"每个小孩都是纯真的,即便他们做错了事情,我们也不能吓着他们,不能让他们做错的一件小事变成他们心灵的阴影,而是要用耐心、宽容,让他们能够真切感受到的爱,来指导他们明白什么是对,什么是错。"

曾经有朋友给我提意见,说我们的某女店员长得不漂亮。我觉得很好玩,总不能因为不漂亮就不给一位非常勤奋踏实的MM机会吧?不过不改进也是对不起消费者的。其实年轻无丑女,关键是要有人教她们打扮。以前我也经常会提醒年轻的小妹妹们一些注意事项,也要求人事部进行最基本的礼仪培训。不过还是立刻为店里的女同事们每人买了一支唇膏,又特意买了一套化妆品,虽然年轻MM素面朝天也是青春的表现,但谁让我们强调的是以餐饮的服务来做零售呢?唯一的女店长SEVEN小姑娘说她要让每位女孩以清新和最靓丽的姿态出现在我们的客人面前。呵呵,我们不求最美丽,但求最真诚。

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