妙心家政,一个中国社会企业的探索

知道我对社会企业感兴趣,下午明磊和我一起拜访了妙心家政。

妙心家政位于虹梅南路的一个小区里,车开了还一会才到。老板姓黄,交谈之下,才发现我们原来是老乡,都是广东人。

老黄是做IT的,信佛,所以妙心的价值观是以佛教为基础的。老黄曾经全职参加过一个公益项目,后来项目因为财政困难停止了。于是在02年,老黄创办了妙心家政。

妙心家政的理想很简单,就是通过培训帮助"阿姨"(家政从业员)提高自尊与能力,获得更好的收入。每个阿姨在上岗前会在妙心接受半个月的培训,内容包括打扫、厨艺等等。我看了看贴在墙上的菜谱照片,一个合格的阿姨要会炒几十种菜,比我强多了。

因为能力强,妙心的阿姨收入要比普通的阿姨高,这不仅对阿姨有吸引力,对妙心来说也是一个竞争优势。

因为有些家庭只请钟点工,还有些不允许阿姨住家里,所以妙心会在社区设立活动中心,目前这样的活动中心有四个,提供给阿姨们住宿、交流及娱乐活动场所,这不仅让阿姨们免却租房的房租之苦,而且也让阿姨们有了更好的交流和学习的机会。

妙心最初是期望通过培训获得一定的收入。但这个其实很难。所以老黄一开始做妙心时不挣钱,都靠自己的IT公司补贴着。不过摸索着走了四年,妙心还是逐渐走上了正规。

目前妙心除了提供通常的家政服务如管家、钟点工外,还提供洗衣、换水、特殊清洁等等增值服务,同时还向本地高收入家庭提供"菲佣"及向外国输出阿姨。

所以妙心现在的产品线很丰富,其中的"菲佣"和外国劳务输出是高利润产品,它们的盈利能很好地支撑其他的不盈利产品及组织的发展。

另外,妙心还通过在网站上提供视频教学来降低培训时间和成本。一个阿姨,只要有一个网站帐号,就可以在网吧学习怎么样清洗冰箱,怎么样使用吸尘器等等。

总结一下,妙心吸引我的是它对社会企业的盈利探索:

  1. 细分用户群,对不同的用户提供不同的服务和价格。
  2. 用高利润产品支持组织发展,用非盈利产品实现社会价值。
  3. 模式具有良好的可复制性。
  4. 通过IT技术降低成本。

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